İnsanla yapay zekanın birlikte evrildiği çağrı merkezi deneyimi
İnsan Zekası ile Agentic AI'ın Dönüştürücü Gücü
Ses, metin ve duyguyla analiz eden Multimodal Agentic AI platformu. Operasyonel maliyetleri %30 azaltırken, gerçek zamanlı analizler ve akıllı önerilerle temsilciyi destekler, yöneticilere karar gücü kazandırır.
CallMetric AI ile Çağrı Merkezinizi Dönüştürün
Ses, metin ve duygu analizini tek bir platformda bir araya getiren Agentic AI çözümümüzle operasyonel verimliliği artırın. Temsilcileriniz anlık önerilerle desteklensin, yöneticileriniz gerçek zamanlı metriklerle karar versin.
Gerçek Zamanlı İşbirliği
Temsilciler çağrı sırasında Agentic AI tarafından desteklenir. Sistem, konuşmayı analiz eder, duygu ve niyet tespiti yapar, ve temsilciye anlık öneriler sunar — doğru anda, doğru aksiyonu almasını sağlar.
Akıllı Performans Panelleri
Gerçek zamanlı verilerle ekiplerinizi yönetin. Temsilci performansını, çağrı kalitesini ve müşteri memnuniyetini aynı ekranda izleyin. AI, size yalnızca metrik değil; anlam sunar.
Multimodal Veri Analizi
Tüm çağrı merkezi verilerinizi ses, metin ve duygu katmanlarında analiz eder. SER + NLP füzyonu ile empati, stres, çözüm oranı ve prosedür uyumunu birleştirerek canlı tepkiler ve anlık içgörüler sunar.
NASIL ÇALIŞIR?
Verileriniz konuşsun, kararlarınız hızlansın.
Entegrasyon & Veri Toplama
IVR/ACD/CTI, CRM ve kayıt sistemleriyle hızlı entegrasyon. Çağrılar buluta güvenli olarak aktarılır.
Çift Kanallı Analiz
(a) ASR → metin analizi (NLP) (b) Ham ses → SER + prosodik analiz. Sonuçlar fusion modülünde birleşir ve skorlanır.
Dashboard & Aksiyon
Yöneticinin dashboard'unda anlık uyarılar, temsilcinin ekranında canlı öneriler, haftalık gelişim raporları ve otomatik koçluk planları.
ÜRÜN ÖZELLİKLERİ
Çağrı Merkezi Performansınızı Dönüştüren Özellikler
.png&w=3840&q=75)
Canlı çağrı sırasında anlık öneriler (konuşma hızı, empati ipuçları, sorun çözme yönlendirmesi). Satış anı algılama: sistem 'satış anı' tespitinde ödeme bilgisi talebi veya upsell önerileri sunar. Teknik destek çağrılarında adım adım çözüm akışı önerileri.
KVKK / GİZLİLİK / VERİ İŞLEME
Verileriniz güvende, uyumluluğunuz garanti
Çağrı kayıtları ve konuşma verileri KVKK'na uygun olarak işlenir. Müşteri verileri yalnızca hizmet sağlama amaçlı kullanılır, anonimleştirme ve veri minimalizasyonu uygulanır.
Gizlilik Politikası
Kişisel veri işlemlerine ilişkin detaylı doküman için Gizlilik Politikası sayfasını inceleyin. Yerel hosting, anonimleştirme ve DPA seçenekleri mevcuttur.
Veri Güvenliği
Verileriniz durağan ve aktarım sırasında şifrelenir, katı erişim kontrolleri ve denetim günlükleri ile korunur.
Denetim İzleri
Her kararın arkasındaki mantığı anlamak için konuşmaların %100'ünü otomatik olarak değerlendirin ve eksiksiz bir denetim izi ile tam şeffaflık elde edin.
Rol Tabanlı Erişim
Verilerinize yalnızca yetkili personel erişebilir. Rol tabanlı erişim kontrolü ile veri güvenliğiniz en üst seviyede korunur.
Çağrı merkezlerinde güvenilenAgentic AI
Departmanınızı bir maliyet merkezinden stratejik bir gelir bölümüne dönüştürmeye hazır mısınız? Size yardımcı olmak için buradayız.
Bize Ulaşın